Gerente Regional de Operaciones

Título profesional: Gerente Regional de Operaciones
Localización: Remoto/Híbrido (Burton-on-Trent)
Sueldo: Competitivo
Fecha de cierre: 15/08/2025

El papel:

El propósito del Equipo de Operaciones de Red es respaldar el crecimiento y la confianza del Depósito Miembro, mediante el desarrollo de una experiencia del cliente consistente día a día, la incorporación y gestión de la capacidad para entregas y la resolución de problemas cuando ocurren de manera satisfactoria y eficiente.
El Gerente Regional de Operaciones será responsable de que los Miembros de su área supervisen las operaciones de procedimiento y los objetivos de desempeño. Esta función es fundamental para garantizar un alto nivel de servicio y conocimiento.
Al trabajar junto con un equipo de gerentes de operaciones regionales, el candidato seleccionado fomentará las relaciones de depósito desde su implementación inicial a través de varias etapas de crecimiento de los miembros y, al mismo tiempo, será proactivo con sus colegas para lograr el más alto nivel de servicio y reputación de los miembros.

Responsabilidades clave:

Buscamos un Asistente de Atención al Cliente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal se apasionará por brindar un servicio excepcional y resolver los problemas de los clientes con prontitud.

• Gestión proactiva del cumplimiento de todos los Depósitos Miembros
  o Acordar estándares y objetivos generales para todas las métricas operativas: identificar y trabajar con los depósitos objetivo para mejorar su desempeño y alcanzar estándares acordados en todos los ámbitos
  o Desarrollar y utilizar un proceso conciso de verificación del estado del depósito centrado en el cumplimiento de las rutinas diarias de Palletforce.
  o Utilice una estrategia de reuniones, llamadas de Teams, llamadas telefónicas y mensajería electrónica para comunicarse a nivel de Director/Persona a cargo del depósito para impulsar el cumplimiento; luego acuerde cómo se escala esto y cómo.
  o Estar facultado para cuestionar al depósito cuando el servicio no esté a la altura y buscar mejoras
  o Realizar 'inmersiones profundas' en depósitos específicos para brindar una narrativa al negocio y orientar las soluciones.
  o Completar cualquier necesidad de capacitación del depósito
  o Gestionar el proceso de arbitraje de quejas
  o Trabajar con el equipo de Network Control Tower para ayudar con la resolución eficiente de consultas
• Gestión de relaciones
  o Establecer relaciones con los depósitos de miembros para facilitar las comunicaciones en toda la red y estar disponible para ayudar con asesoramiento y orientación.
  o Actualizar el CRM del Depósito de Miembros
• Implementación de nuevos Depósitos de Miembros
  o Trabajar con el equipo de reclutamiento de miembros lo más pronto posible en todos los nuevos proyectos de implementación de depósitos.
  o Completar la incorporación y la capacitación, y la aprobación inicial operativa con los directores del depósito.
  o Revisar y pasar a operaciones normales
  o Refinar y desarrollar el proceso de incorporación

¿Qué buscamos en un candidato?

• Cualificaciones –  Es deseable Certificado de Competencia Profesional en Transporte por Carretera.
  Experiencia. 5 años de experiencia en operaciones de distribución/transporte, ya sea en un almacén local o en un centro de distribución. Idealmente, 2 años de experiencia en operaciones de red de palés.
• Experiencia. 5 años de experiencia en operaciones de distribución/transporte, ya sea en un almacén local o en un centro de distribución. Idealmente, 2 años de experiencia en operaciones de red de palés.
• ComunicaciónCon una sólida ética centrada en el cliente, enfocada en mejorar su experiencia y en su satisfacción. Demostrará una actitud motivada para cumplir con sus compromisos y excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. Capacidad para comunicarse a diversos niveles.
• Influencia y persuasión. Se sentirá cómodo liderando e influyendo en personas, incluso si no son sus subordinados directos, y tendrá experiencia en cuestionar comportamientos, capacitar y usar datos para persuadir. Todo esto, en diferentes niveles y dentro de diversas empresas.
• Personas y desarrollo personal. Si está buscando una carrera futura y una progresión dentro de una empresa en crecimiento, esta es realmente una oportunidad fantástica para unirse al equipo que se esfuerza constantemente por brindar un servicio excelente y construir una reputación sólida y positiva dentro de la empresa. Tendrás la capacidad de automotivarte, autogestionarte y trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Recompensas y Beneficios:

Apoyaremos tu desarrollo, te ayudaremos a crecer y también te ofreceremos un paquete que incluye:

• Salario competitivo
• Vacaciones anuales competitivas.
• Reward Gateway: ¡acceda a importantes ahorros y reembolsos en más de 900 minoristas importantes, desde comestibles hasta productos de bienestar, viajes y mucho más!
• Acceso al Centro de Bienestar: brinda educación, apoyo y herramientas para ayudarlo a vivir una vida más saludable y feliz.
• Plan de efectivo para atención médica
• Excelente plan de pensiones
• Esquema de reconocimiento de empleados

Diversidad e inclusión

La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el corazón de todo lo que hace EV Cargo. Ofrecemos una comunidad diversa e inclusiva que respeta a las personas y les permite luchar por el éxito para contribuir de manera positiva y sostenible al negocio. Crear este entorno en el que todos puedan expresar y desarrollar su potencial, desde el momento en que son contratados y a lo largo de su carrera, significa garantizar que todos nuestros colegas tengan la misma oportunidad de triunfar, independientemente de su origen, género, edad, discapacidad, orientación sexual. , identidad de género o afiliación con un grupo político, religioso, sindical, organización o minoría

EV Cargo se reserva el derecho de cerrar la vacante antes de la fecha de cierre indicada si se recibe un gran volumen de solicitudes.

Debido al volumen de solicitudes que recibimos, lamentamos no poder brindar comentarios detallados a los solicitantes que no fueron preseleccionados.

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