L'équipe des opérations réseau a pour mission de soutenir la croissance et la confiance des dépôts membres, en développant une expérience client quotidienne cohérente, en intégrant et en gérant les capacités de livraison, et en résolvant les problèmes de manière satisfaisante et efficace. Le responsable régional des opérations sera responsable des membres de sa zone et supervisera les opérations procédurales et les objectifs de performance. Ce rôle est essentiel pour garantir un niveau de service et de connaissances élevé.
En collaboration avec une équipe de responsables des opérations régionales, le candidat retenu favorisera les relations avec les dépôts depuis leur mise en œuvre initiale jusqu'aux différentes étapes de croissance des membres, tout en étant proactif avec ses collègues pour atteindre le plus haut niveau de service et de réputation des membres.
Date limite de candidature : 15 août 2025
Titre d'emploi: Responsable des opérations régionales
Emplacement: À distance/hybride (Burton on Trent)
Un salaire: Compétitif
Date de clôture: 15/08/2025
Le rôle:
L'objectif de l'équipe des opérations réseau est de soutenir la croissance et la confiance des dépôts membres, en développant une expérience client quotidienne cohérente, en intégrant et en gérant la capacité de livraison et en résolvant les problèmes lorsqu'ils surviennent de manière satisfaisante et efficace.
Le/La responsable régional(e) des opérations sera responsable des activités des membres de sa zone et supervisera les opérations procédurales et les objectifs de performance. Ce rôle est essentiel pour garantir un niveau de service et de connaissances élevé.
En collaboration avec une équipe de responsables des opérations régionales, le candidat retenu favorisera les relations avec les dépôts depuis leur mise en œuvre initiale jusqu'aux différentes étapes de croissance des membres, tout en étant proactif avec ses collègues pour atteindre le plus haut niveau de service et de réputation des membres.
Principales responsabilités:
Nous recherchons un(e) assistant(e) service client motivé(e) et à l'écoute de nos clients. Le/La candidat(e) idéal(e) aura à cœur d'offrir un service exceptionnel et de résoudre rapidement les problèmes de nos clients.
- Gestion proactive de la conformité de tous les dépôts membres
o Convenir de normes et d’objectifs globaux pour toutes les mesures opérationnelles – identifier et travailler avec les dépôts cibles pour améliorer leurs performances et atteindre les normes convenues à tous les niveaux
o Développer et utiliser un processus concis de contrôle de l'état du dépôt axé sur la conformité aux routines quotidiennes de Palletforce
o Utiliser une stratégie de réunions, d'appels Teams, d'appels téléphoniques et de messagerie électronique pour communiquer au niveau du directeur de dépôt/responsable des dépôts afin de favoriser la conformité - convenir ensuite de la manière dont cela est transmis et comment.
o Être habilité à interpeller le dépôt lorsque le service n'est pas à la hauteur et à chercher une amélioration
o Effectuer des « plongées en profondeur » dans des dépôts spécifiques pour fournir un récit à l'entreprise et guider les solutions
o Répondre à tous les besoins de formation du dépôt
o Gérer le processus d'arbitrage des plaintes
o Travailler avec l'équipe de la Network Control Tower pour contribuer à une résolution efficace des requêtes - Gestion des relations
o Établir des relations avec les dépôts membres pour faciliter les communications à travers le réseau et être disponible pour fournir des conseils et des orientations
o Mettre à jour le CRM Member Depot - Mise en œuvre de nouveaux dépôts membres
o Travailler avec l'équipe de recrutement des membres le plus tôt possible sur tous les nouveaux projets de mise en œuvre de dépôt
o Terminer l'intégration et la formation, et valider opérationnellement avec les directeurs de dépôt
o Revoir et passer aux opérations normales
o Affiner et développer le processus d'intégration
Que recherchons-nous chez un candidat ?
- Qualifications – Certificat de compétence professionnelle en transport routier souhaitable.
Expérience. Cinq ans d'expérience en opérations de distribution et de transport, que ce soit au sein d'un dépôt local ou d'une plateforme. Idéalement, deux ans d'expérience en opérations de réseau de palettes. - Expérience. 5 ans d'expérience en opérations de distribution/transport, au sein d'un dépôt local ou d'une plateforme. Idéalement, 2 ans d'expérience en opérations de réseau de palettes.
- CommunicationVous avez une solide éthique client, axée sur l'amélioration de l'expérience client et êtes fier de sa satisfaction. Vous ferez preuve d'une attitude motivée envers le respect des engagements et posséderez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes capable de communiquer à différents niveaux.
- Influence & Persuasion. Vous serez à l'aise pour diriger et influencer des personnes – même celles qui ne sont pas vos subordonnés directs – et vous aurez l'expérience de la remise en question des comportements, de la formation et de l'exploitation des données pour convaincre. Le tout, à différents niveaux et au sein d'entreprises variées.
- Développement personnel et personnel. Si vous êtes à la recherche d'une future carrière et d'une progression au sein d'une entreprise en pleine croissance, c'est vraiment une opportunité fantastique de rejoindre l'équipe qui s'efforce constamment de fournir un excellent service et de se bâtir une réputation solide et positive au sein de l'entreprise. Vous aurez la capacité de vous motiver, de vous autogérer et de travailler de manière autonome et en équipe.
Récompenses et avantages :
Nous vous accompagnerons dans votre développement, vous aiderons à grandir et vous proposerons également un package comprenant :
- Salaire concurrentiel
- Congé annuel compétitif.
- Reward Gateway - accédez à des économies importantes et à des remises en argent sur plus de 900 grands détaillants, des produits d'épicerie aux produits de bien-être, aux voyages et bien plus encore !
- Accès au centre de bien-être – offrant une éducation, un soutien et des outils pour vous aider à vivre une vie plus saine et plus heureuse.
- Plan de trésorerie pour soins de santé
- Excellent régime de retraite
- Programme de reconnaissance des employés
Diversité et inclusion
L'égalité, la diversité et l'inclusivité sont au cœur de tout ce que fait EV Cargo. Nous offrons une communauté diversifiée et inclusive qui respecte les individus et leur permet de viser le succès afin de contribuer positivement et durablement à l'entreprise. Créer cet environnement dans lequel chacun peut exprimer et développer son potentiel, dès son embauche et tout au long de sa carrière, c'est s'assurer que tous nos collaborateurs aient les mêmes chances de réussir, quels que soient leur origine, leur sexe, leur âge, leur handicap, leur orientation sexuelle. , identité de genre ou affiliation à un groupe politique, religieux, syndical, organisationnel ou minoritaire
EV Cargo se réserve le droit de fermer le poste vacant avant la date de clôture indiquée si un volume élevé de candidatures est reçu.
En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pas pouvoir fournir de commentaires détaillés aux candidats qui n'ont pas été présélectionnés.