Comment puis-je suivre mon envoi Palletforce ?

Pour suivre votre envoi à l'aide de l'outil de suivi en ligne Palletforce, vous aurez besoin de deux informations :

• Votre code postal de livraison
• L’un des éléments suivants : un numéro de suivi Palletforce, un numéro d’envoi ou une référence client

Vous recevrez généralement votre numéro de suivi ou votre référence d'expédition de la part du vendeur ; il vous sera probablement envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande. En cas de doute, consultez la notification d'expédition que vous avez reçue ou contactez le vendeur ou l'entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande.

L'utilisation de l'outil de suivi en ligne est simple :

• Visitez le Suivi de palette Palletforce page
• Saisissez votre code postal de livraison dans le premier champ.
• Saisissez votre numéro de suivi, votre numéro d'envoi ou votre référence client
• Cliquez pour soumettre et consulter l'état de suivi en direct

Lorsque vous recevez un e-mail ou un SMS de Palletforce, cliquez simplement sur le lien de suivi inclus dans le message. Vous serez ainsi redirigé directement vers votre page de suivi sans avoir à saisir vos informations manuellement.

Lorsque votre palette circule dans le réseau Palletforce, elle est scannée à des étapes clés. Chaque scan déclenche une mise à jour du suivi, vous permettant ainsi de suivre précisément le parcours de votre livraison. Voici la signification de chaque étape de suivi :

1. Envoi collecté
Votre palette a été prise en charge à l'adresse d'enlèvement de l'expéditeur et est désormais intégrée au réseau Palletforce. Il s'agit du premier scan que vous verrez une fois votre envoi expédié.
2. Passé par le dépôt de collecte
Votre palette est arrivée au centre de tri local, a été triée et chargée sur un camion-citerne en direction du SuperHub Palletforce de Burton-on-Trent. Il s'agit d'un point de transit clé du réseau.
3. Passé par le hub Palletforce
Votre palette est arrivée au SuperHub central de Palletforce et en est repartie. De là, elle est transférée vers le dépôt de livraison le plus proche de votre adresse, prête pour la livraison finale.
4. En cours de livraison
Votre palette est arrivée à votre dépôt local et a été chargée dans le véhicule de livraison. La livraison est imminente. Si vous l'avez demandé lors de votre réservation, vous recevrez également une estimation du temps d'arrivée (ETA) de 3 heures à ce stade, afin de savoir approximativement quand attendre votre chauffeur.
5. Livraison terminée
Votre palette a bien été livrée. Le suivi de livraison indiquera le nom du destinataire ayant signé le bon de livraison.

Oui – si l’expéditeur a activé les notifications, Palletforce peut vous envoyer des mises à jour automatiques par e-mail ou SMS à mesure que votre palette progresse dans le réseau. Ces notifications sont déclenchées par des scans à chaque étape du parcours et peuvent inclure :

• Confirmation que votre palette a été enlevée
• Mises à jour au fur et à mesure que la palette circule dans le réseau de centres de distribution
• Confirmation de réservation pour votre date de livraison
• Notification lorsque la palette est chargée sur le véhicule de livraison
• Votre créneau horaire de livraison estimé (ETA)
• Confirmation que votre chauffeur est en route
• Confirmation de la bonne livraison

Si vous ne recevez pas de notifications, il est conseillé de vérifier auprès de l'expéditeur que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone portable a bien été fourni lors de la réservation.

Si vous n'avez jamais reçu de livraison sur palette, voici un bref aperçu du déroulement :

Vous recevrez des mises à jour de suivi et, si une heure d'arrivée estimée est demandée, une plage horaire de 3 heures vous sera communiquée afin que vous sachiez quand être disponible.
• Le chauffeur arrivera à bord d'un véhicule de livraison équipé d'un hayon élévateur – une plateforme hydraulique située à l'arrière du véhicule et permettant de déposer votre palette au sol en toute sécurité.
Votre palette sera déchargée en bordure de trottoir, au point le plus sûr le plus proche de votre propriété.
• Il vous sera demandé de signer pour réceptionner votre colis.

Important : Toutes les livraisons Palletforce s’effectuent en bordure de trottoir uniquement. Le chauffeur ne déposera pas la palette à l’intérieur de votre propriété. Veuillez prévoir le déplacement de vos marchandises depuis le trottoir une fois la livraison effectuée. Veuillez noter qu’il n’est pas nécessaire de retourner la palette.

Pour plus d'informations sur ce à quoi vous pouvez vous attendre, vous pouvez télécharger le Guide de livraison à domicile Palletforce.

Les mises à jour de suivi sont déclenchées par les scans effectués à chaque étape du réseau. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, cela peut simplement signifier que votre palette est en transit entre deux points de scan. En cas de doute, contactez votre dépôt Palletforce local via le Outil Trouver un dépôt.

Si personne n'est disponible pour signer la réception du colis, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison. Il est important de s'assurer qu'une personne soit présente à la date de livraison prévue. Si vous devez reporter la livraison, Contactez votre membre Palletforce local dès que possible.

Palletforce propose trois tailles de palettes :
• Quart de palette : jusqu'à 1 m de hauteur, maximum 250 kg
• Demi-palette : jusqu'à 2 m de hauteur, maximum 500 kg
• Palette complète : jusqu'à 2,44 m de hauteur, maximum 1 250 kg

Avant que votre palette n'arrive chez vous, elle transite par un réseau de distribution rigoureusement géré. Voici comment se déroule généralement ce parcours :

• Enlèvement dans les locaux de l'expéditeur
• Traité par le dépôt de collecte local
• Transféré par camion-citerne au SuperHub Palletforce de Burton-on-Trent
• Trié et expédié à votre dépôt de livraison local
• Chargés dans un véhicule de livraison et livrés à votre adresse
• Ce réseau performant permet la livraison le lendemain sur demande et assure une couverture fiable de tous les codes postaux du Royaume-Uni, tous les jours.

Vous devez trouver votre dépôt Palletforce le plus proche ? Utilisez le Outil Trouver un dépôt sur le site web de Palletforce.