Nous recherchons un Responsable des Opérations Régionales pour accompagner la croissance et le succès des membres du réseau Palletforce en établissant des relations solides avec les dépôts et en garantissant un service de haute qualité. Ce poste consiste à gérer les opérations quotidiennes, l'intégration des nouveaux membres et l'optimisation des capacités, le suivi des performances et la résolution efficace des problèmes afin d'offrir une expérience client positive et homogène. Il s'agit d'un poste proactif, axé sur la relation client, qui requiert une collaboration étroite avec les membres et les collègues du réseau.
Date de clôture : 1er septembre 2026
Titre d'emploi: Responsable des opérations régionales
Emplacement: Télétravail/Hybride
Un salaire: Un salaire compétitif
Date de clôture: 01/09/2026
Le rôle:
L'objectif de l'équipe des opérations réseau est de soutenir la croissance et la confiance des dépôts membres, en développant une expérience client quotidienne cohérente, en intégrant et en gérant la capacité de livraison et en résolvant les problèmes lorsqu'ils surviennent de manière satisfaisante et efficace.
Le/La responsable régional(e) des opérations sera responsable des activités des membres de sa zone et supervisera les opérations procédurales et les objectifs de performance. Ce rôle est essentiel pour garantir un niveau de service et de connaissances élevé.
En collaboration avec une équipe de responsables des opérations régionales, le candidat retenu favorisera les relations avec les dépôts depuis leur mise en œuvre initiale jusqu'aux différentes étapes de croissance des membres, tout en étant proactif avec ses collègues pour atteindre le plus haut niveau de service et de réputation des membres.
Responsabilités:
- Gestion proactive de la conformité de tous les dépôts membres
o Convenir de normes et d’objectifs globaux pour toutes les mesures opérationnelles – identifier et travailler avec les dépôts cibles pour améliorer leurs performances et atteindre les normes convenues à tous les niveaux
o Développer et utiliser un processus concis de contrôle de l'état du dépôt axé sur la conformité aux routines quotidiennes de Palletforce
o Utiliser une stratégie de réunions, d'appels Teams, d'appels téléphoniques et de messagerie électronique pour communiquer au niveau du directeur de dépôt/responsable des dépôts afin de favoriser la conformité - convenir ensuite de la manière dont cela est transmis et comment.
o Être habilité à interpeller le dépôt lorsque le service n'est pas à la hauteur et à chercher une amélioration
o Effectuer des « plongées en profondeur » dans des dépôts spécifiques pour fournir un récit à l'entreprise et guider les solutions
o Répondre à tous les besoins de formation du dépôt
o Gérer le processus d'arbitrage des plaintes
o Travailler avec l'équipe de la Network Control Tower pour contribuer à une résolution efficace des requêtes - Gestion des relations
o Établir des relations avec les dépôts membres pour faciliter les communications à travers le réseau et être disponible pour fournir des conseils et des orientations
o Mettre à jour le CRM Member Depot - Mise en œuvre de nouveaux dépôts membres
o Travailler avec l'équipe de recrutement des membres le plus tôt possible sur tous les nouveaux projets de mise en œuvre de dépôt
o Terminer l'intégration et la formation, et valider opérationnellement avec les directeurs de dépôt
o Revoir et passer aux opérations normales
o Affiner et développer le processus d'intégration
Que recherchons-nous chez un candidat ?
- Qualifications. Certificat de compétence professionnelle en transport routier souhaitable.
- Expérience. 5 ans d'expérience en opérations de distribution/transport, au sein d'un dépôt local ou d'une plateforme. Idéalement, 2 ans d'expérience en opérations de réseau de palettes.
- Communication. Vous avez une forte orientation client, avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et de garantir sa satisfaction. Vous faites preuve de motivation pour tenir vos engagements et possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
- Influence & Persuasion. Vous serez à l'aise pour diriger et influencer des personnes – même celles qui ne sont pas vos subordonnés directs – et vous aurez l'expérience de la remise en question des comportements, de la formation et de l'exploitation des données pour convaincre. Le tout, à différents niveaux et au sein d'entreprises variées.
- Développement des personnes et de soi. Si vous recherchez une carrière prometteuse et des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui s'efforce constamment de fournir un service d'excellence et de bâtir une solide réputation au sein de l'entreprise. Vous aurez la capacité de travailler de manière autonome, de vous motiver et de gérer votre temps, tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
Qu'obtiendrez-vous en retour ?
Soutenir votre parcours de développement, vous aider à grandir et vous proposer :
- Congé annuel compétitif.
- Voiture de fonction – le permis de conduire est indispensable, car le poste implique des déplacements pour rendre visite aux clients.
- Reward Gateway - accédez à des économies importantes et à des remises en argent sur plus de 900 grands détaillants, des produits d'épicerie aux produits de bien-être, aux voyages et bien plus encore !
- Programme de reconnaissance des employés.
- Excellent régime de retraite.
Nous promouvons une culture qui encourage les idées innovantes, et nous apprécions que votre talent soit la clé de notre succès !
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler pour notre entreprise et pensez que vous êtes un bon candidat pour ce poste, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être exactement la personne que nous recherchons !
À PROPOS DE NOUS
Palletforce est devenu un partenaire incontournable de la chaîne d'approvisionnement internationale pour de nombreuses marques leaders mondiales. Nous contribuons à la réussite de nos clients grâce à des solutions de pointe en matière de transport aérien, maritime et terrestre, de logistique, de chaîne d'approvisionnement et de technologies. Notre croissance s'accélère à l'échelle mondiale.
Diversité et inclusion
L'égalité, la diversité et l'inclusion sont au cœur de toutes les activités de Palletforce. Nous offrons un environnement de travail diversifié et inclusif qui respecte chaque individu et lui permet de s'épanouir et de contribuer positivement et durablement à la réussite de l'entreprise. En créant cet environnement où chacun peut exprimer et développer son potentiel, dès son embauche et tout au long de sa carrière, nous garantissons à tous nos collaborateurs les mêmes chances de réussite, indépendamment de leur origine, de leur sexe, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre ou de leur appartenance à un groupe politique, religieux, syndical, associatif ou minoritaire.
Palletforce se réserve le droit de clôturer l'offre d'emploi avant la date limite indiquée si un grand nombre de candidatures sont reçues.
En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pas pouvoir fournir de commentaires détaillés aux candidats qui n'ont pas été présélectionnés.