commis aux transports

Titre d'emploi: commis aux transports
Emplacement: Palletforce Logistics Ouest de Londres, Heston
Un salaire: Jusqu'à 28 000 £ selon l'expérience
Date de clôture: 03/12/2026

RESPONSABILITÉS DU RÔLE : 

• Participer à la planification et à la coordination quotidiennes des livraisons et des enlèvements de palettes.
• Assurer la liaison avec les chauffeurs tout au long de la journée afin de suivre l'avancement des travaux, de fournir des instructions et de résoudre les problèmes opérationnels.
• Apporter son soutien à l'équipe de transport afin de garantir que les livraisons et les enlèvements soient effectués dans les délais convenus.
• Surveiller les envois en cours, les livraisons échouées, les retards et les exigences de recouvrement.
• Mettre à jour les systèmes de gestion des transports avec des informations précises sur les envois, les statuts de livraison et les preuves de livraison.
• Signalez toute panne de service, tout retard ou tout problème opérationnel aux membres de l'équipe concernés.
• Apporter son concours à la coordination du réseau de transport de palettes, des livraisons locales et des activités de collecte, le cas échéant.
• Assurer la fonction de principal interlocuteur des conducteurs, en leur fournissant des instructions claires et en répondant à leurs questions.
• Aider les chauffeurs à résoudre les problèmes de livraison et d'enlèvement, notamment les problèmes d'accès, les adresses incorrectes, les documents manquants et la disponibilité des clients.
• S'assurer que les chauffeurs respectent les procédures correctes en matière de documents, de preuves de livraison, de numérisation et de signalement des anomalies.
• Entretenir des relations de travail positives avec les chauffeurs tout en veillant au respect des procédures et des normes de service de l'entreprise.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants des clients concernant les livraisons, les enlèvements et les demandes de renseignements sur les expéditions.
• Fournir aux clients des mises à jour précises sur l'avancement de la livraison, les heures d'arrivée estimées et les modalités de retrait.
• Examiner et répondre aux questions relatives aux livraisons, aux problèmes de service et aux plaintes de manière professionnelle et rapide.
• Assurer la liaison avec les chauffeurs, l'équipe de l'entrepôt et les autres services afin d'obtenir des informations et de résoudre les problèmes des clients.
• Tenez vos clients informés des retards, des échecs de livraison, des dommages ou de tout autre problème lié au service.
• S'assurer que les demandes des clients sont enregistrées avec précision et suivies jusqu'à leur résolution.
• Adoptez une attitude professionnelle et serviable avec les clients, même en période de forte affluence.
• Traiter et tenir à jour les documents de transport, les bons de livraison, les bordereaux d'enlèvement et les preuves de livraison.
• S'assurer que les détails de l'envoi sont saisis avec précision dans le système de gestion des transports et les systèmes de réseau de palettes concernés.
• Enregistrement des écarts de livraison, des dommages, des manquants et des tentatives de livraison infructueuses.
• Assister à l'administration générale des transports, à la production de rapports et à la gestion documentaire.
• S’assurer que les documents et registres pertinents sont remplis conformément aux procédures de l’entreprise et aux exigences du réseau de palettes.
• Apporter un soutien à l'équipe de transport en effectuant les rapports quotidiens et autres tâches administratives nécessaires.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et professionnalisme au téléphone.
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
• Capacité à communiquer efficacement avec les chauffeurs, les clients et les collègues.
• Bonne attention aux détails et compétences précises en saisie de données.
• Capacité à rester calme et à travailler efficacement sous pression.
• Une approche proactive de la résolution des problèmes et des difficultés opérationnelles.
• Bonne connaissance pratique de Microsoft Office et des systèmes informatiques en général.
• Soyez fiable, ponctuel et bien organisé.
• Adoptez une approche centrée sur le client, avec une attitude positive et professionnelle.
• Ayez confiance en vous lorsque vous communiquez avec les chauffeurs et les clients.
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe de transport dynamique.
• Flexible et adaptable aux priorités changeantes tout au long de la journée de travail.
• Soyez pragmatique, axé sur les solutions et prêt à prendre en charge les tâches jusqu'à leur achèvement.
• Expérience préalable dans le transport, la logistique, le transport routier ou la distribution de palettes.
• Connaissance des opérations et des procédures des réseaux de palettes.
• Expérience d'utilisation d'un système de gestion des transports (TMS) ou d'un portail de réseau de palettes.
• Compréhension des documents de livraison, des procédures de preuve de livraison et de la gestion des transports.
• Expérience dans la gestion des demandes de livraison, des dysfonctionnements de service et des réclamations clients.

RÉCOMPENSES ET AVANTAGES

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Diversité et inclusion

L'égalité, la diversité et l'inclusion sont au cœur de toutes les activités de Palletforce. Nous offrons un environnement de travail diversifié et inclusif qui respecte chaque individu et lui permet de s'épanouir et de contribuer positivement et durablement à la réussite de l'entreprise. En créant cet environnement où chacun peut exprimer et développer son potentiel, dès son embauche et tout au long de sa carrière, nous garantissons à tous nos collaborateurs les mêmes chances de réussite, indépendamment de leur origine, de leur sexe, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre ou de leur appartenance à un groupe politique, religieux, syndical, associatif ou minoritaire.

Palletforce se réserve le droit de clôturer l'offre d'emploi avant la date limite indiquée si un grand nombre de candidatures sont reçues.

En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pas pouvoir fournir de commentaires détaillés aux candidats qui n'ont pas été présélectionnés.

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